運(yùn)維(Operation and maintenance)一般是指對(duì)大型組織已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護(hù)，其中傳統(tǒng)的運(yùn)維是指信息技術(shù)運(yùn)維(IT運(yùn)維)。所謂IT運(yùn)維管理，是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT 運(yùn)行環(huán)境(如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理等。

      其分類主要有三點(diǎn)：
      1、IT運(yùn)維
      IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，常見(jiàn)的IT機(jī)房運(yùn)維：用于登記機(jī)房各種信息故障申報(bào)請(qǐng)求，并對(duì)故障處理的過(guò)程進(jìn)行跟蹤和處理，包含IT服務(wù)問(wèn)題管理、系統(tǒng)事件管理、服務(wù)外包項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理及備件管理。本系統(tǒng)可以根據(jù)需求出具詳細(xì)故障處理工單及報(bào)表，為制定電腦維護(hù)計(jì)劃和IT資產(chǎn)購(gòu)置提供依據(jù)，該階段的管理內(nèi)容又可細(xì)分為六個(gè)功能模塊：
      a.故障管理：可登記機(jī)房各種信息故障申報(bào)請(qǐng)求，并對(duì)故障處理的過(guò)程進(jìn)行跟蹤和處理，記錄設(shè)備故障產(chǎn)生時(shí)間、處理過(guò)程、處理人員及結(jié)果等。
      b.庫(kù)存管理：建立庫(kù)存設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，管理設(shè)備狀態(tài)變化，為管理及監(jiān)控設(shè)備信息提供有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，亦可對(duì)機(jī)房鑰匙和工具等進(jìn)行統(tǒng)一管理。
      c.供應(yīng)商管理：對(duì)設(shè)備的供應(yīng)商信息進(jìn)行管理，為運(yùn)維人員提供有效的設(shè)備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便于供應(yīng)商信息的維護(hù)。
      d.知識(shí)庫(kù)：對(duì)設(shè)備故障信息建立的知識(shí)庫(kù)，在管理員確認(rèn)報(bào)警信息的同時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出判斷報(bào)警原因的診斷方法和處理建議，使管理者迅速排除故障?！　?
      e.服務(wù)外包：包含維修外包、系統(tǒng)質(zhì)保、系統(tǒng)維保等服務(wù)項(xiàng)目的管理，提供按合同編號(hào)查詢服務(wù)外包項(xiàng)目信息、查詢所有外包項(xiàng)目信息。
      f.運(yùn)維計(jì)劃：通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)實(shí)際設(shè)備進(jìn)行一些智能控制操作，實(shí)際節(jié)能目的，以表格、柱狀圖形式呈現(xiàn)節(jié)能措施前后機(jī)房用電量，評(píng)估節(jié)能效果。
      2、業(yè)務(wù)運(yùn)維
      業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF和KPI：面向整個(gè)組織針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供業(yè)務(wù)需求整理、需求變更和用戶體驗(yàn)優(yōu)化的加載、維護(hù)、配置、升級(jí)、補(bǔ)丁等方面的實(shí)現(xiàn)服務(wù);面向整個(gè)組織提供各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題受理、響應(yīng)、處理和轉(zhuǎn)交等方面的服務(wù);面向整個(gè)組織的各級(jí)機(jī)構(gòu)和各業(yè)務(wù)部門提供各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作指導(dǎo)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、模塊分配、參數(shù)設(shè)置等;面向整個(gè)組織提供客戶端安裝、配置、升級(jí)等技術(shù)支持;面向組織以外的部門提供相關(guān)信息、回答網(wǎng)站稅務(wù)咨詢、局長(zhǎng)信箱和納稅人電話提出的各類業(yè)務(wù)問(wèn)題。
      3、日常管理運(yùn)維
      日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段IT運(yùn)行維護(hù)管理的每一個(gè)子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)完善的IT運(yùn)維管理是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運(yùn)行、維護(hù)階段與服務(wù)、支持階段的分界線為前者是面向IT部門內(nèi)部的管理，而后者是面向業(yè)務(wù)部門、企業(yè)中的其它人員或直接面向客戶。面向整個(gè)組織提供針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況監(jiān)控、問(wèn)題定位、故障排除等方面的運(yùn)維服務(wù);面向整個(gè)組織提供針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求變化，即數(shù)據(jù)項(xiàng)、元數(shù)據(jù)、管理流程、數(shù)據(jù)空間等方面的管理和標(biāo)準(zhǔn)化;面向整個(gè)組織提供針對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和需求變化和不同的記錄、跟蹤、保存、分析的方面的管理。

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